Usability

Pojęcie użyteczności systemów e-commerce ma szczególne znaczenie, które musimy rozumieć i wdrażać inaczej niż w przypadku innych serwisów WWW.

O ile w innych serwisach większy nacisk kładzie się efektowność serwisu, o tyle systemy e-commerce muszą doskonale spełniać założenia użyteczności dla użytkowników, ponieważ ma to bezpośrednie przełożenie na poziom sprzedaży i zamówień.

Zagadnienia Usability mają priorytetowe znaczenie w procesie projektowym systemów ecommerce. Przykłady obszarów systemów, w których mają szczególne znaczenie:

• Architektura kategorii (prawidłowy podział produktów)
• Prezentacja produktów (Tabela? Lista? Rozkład informacji o produkcie)
• Prowadzenie Klienta w procesie zamówienia, sugerując kolejne zakupy lub finalizację zamówienia
• Cross-selling i up-selling
• Finalizacja zamówienia (tylko niezbędne informacje)
• Potwierdzenia i odpowiednie komunikaty dla użytkownika
• Automatyczny proces po-sprzedazowy (automatyczna komunikacja email / chat / sms)

Użyteczność serwisu to nie tylko odpowiednia architektura informacji i struktura działów – to również odpowiedni sposób i rodzaj komunikacji z Klientami i użytkownikami. Dlatego rozwiązania naszej agencji interaktywnej są wszechstronnie sprawdzane pod każdym względem, zawsze mając na uwadze kwestię użyteczności.