Zarządzanie informacją

System e-commerce to nie tylko produkty, klienci i zamówienia. Każdy Klient, każde zamówienie powinny być dla administratora takiego systemu kopalnią wiedzy i informacji.

Projektując odpowiednie narzędzia w systemie e-commerce zyskujemy dostęp do cennych informacji, będących fundamentem sprzedaży i rozwoju firmy.

Zaawansowane narzędzia statystyczne i analityczne powinny być częścią każdego systemu ecommerce. Dzięki nim możemy pozyskać wiele cennych informacji od naszych Klientów, którzy nie uczestnicząc w żadnych ankietach i sondach dostarczają nam codziennie tysiące tzw. informacji zwrotnych (feedbacków). Należy po prostu umieć je odczytać. I mieć ku temu odpowiednie narzędzia.

Czas spędzany w serwisie, czas poświęcony na poszczególne czynności, ruch oczu na stronie, rodzaje treści wzbudzające największe zainteresowanie, promocyjne pola w serwisie o najwyższej skuteczności, tzw. pola startowe – wszystko to w połączeniu z danymi o konkretnym użytkowniku może przynieść zaskakujące wnioski, które powinny w kolejnym etapie posłużyć do lepszego formułowania architektury serwisu.